砭萃网本着为客户提供高质量的泗滨砭石产品，提供完善的售后服务的原则，为热爱砭石健康的顾客和网友提供可靠的泗滨砭石产品网络购物平台。
1、保真承诺
砭萃网所售商品，全部采用纯正泗滨砭石生产，不含任何其他石材。客户如对所购买的砭萃网产品有任何质疑，均可选择退货处理。
2、假一赔十
如发现产品不是纯正泗滨砭石，砭萃网承诺“假一赔十”，十倍返还客户购买货款。
3、先行赔付
砭萃网所售商品，如出现质量问题等，砭萃网承诺先行赔付。客户可凭有效购物凭证，申请换货或者退货，砭萃网将先行对客户进行赔付。
相关链接：《退换货说明总则》 《退货/退款直通车》 《退货流程说明》 《换货流程说明》
一、 退换货总则：
1、砭萃网所售商品按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务；
2、自您收货之日起7日内，出现国家三包所规定的产品质量问题时，您可以选择退货、换货或者维修；第8日至第15日内，您可以选择换货服务；
3、因客户误购、多购、或对商品不满意等原因，在商品本身性能完好、品相全新、未佩戴或使用过、且相关附属配件齐全，不影响我公司二次销售的前提下，自收货之日起30天内，客户可以拨打我公司退换货服务热线010-57178534申请退货，退货所发生的运费客户自行承担；
4、所有促销、特价、积分换购等折扣商品不享受此服务。
二、 以下情况不在退货、换货范围之内：
1、砭萃网所售商品按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务；
2、对于过保商品（超过三包保修期的商品）的保修，砭萃网将不予受理；
3、商品的外包装、附件、说明书不完整、或保修单、发票（或砭萃网专用收据）任一缺失或涂改，砭萃网概不提供退、换货服务；
4、佩戴或使用过的产品，不在退、换货服务范围内；
5、砭萃网商品图片及信息仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成问题商品图片与实物有色差，一切以实物为准，因此所产生的问题，不在退、换货服务范围内；
6、砭萃网所售泗滨砭石均为天然石材，大部分普通产品均有不同程度（如下图所示）的白色石纹，如您要求完美，可选择精品砭石产品，石纹属于正常现象，故不在退、换货服务范围内；
7、砭萃网所售泗滨砭石产品为多品牌，凡购买带有防伪标识的品牌产品，在您确定不会发生退换货的情况下，可以使用防伪标识查询（如下图所示），防伪标识一旦使用，非产品质量问题，概不在退、换服务范围内；
如果您已经付款，欲取消本次订购，您可以按以下步骤进行（适用于支付宝或网银支付的情况）：
方法一、请先进入“我的订单”查看您的订单状态。若您的订单状态处于“订单处理中”（蓝色）状态时，说明您的付款情况尚未被确认。这时您可以点击“撤单”选项，自助撤销本次订购，同时拨打电话：010-57178538，联系砭萃网财务直接进行退款；
方法二、如果您的订单处于“待发货订单”状态时，说明您的订单已打印完毕，进入发货队列等待。您若需要取消订购并退款，请直接拨打电话：010-57178534，联系砭萃网客服专员为您取消订单并退款；如遇电话忙线，您可以登录“我爱问砭萃·有问必答”进行留言，我们的客服在收到您的退货/退款要求后主动与您取得联系并帮忙解决；
方法三、如果您的订单处于“已发货订单”状态时，说明您所订购的砭石产品已经发出。您若需要取消订购并退款，请直接拨打电话：010-57178534，联系砭萃网客服专员为您跟踪或追回货物。若出现订单已到当地，无法提前追回的情况，请您在到货时拒收。砭萃网收到返货后将为您办理退货/退款服务；
如果您未付款，欲取消本次订购，您可以按以下步骤进行（适用于货到付款的情况）：
方法一、请先进入“我的订单”查看您的订单状态。若您的订单状态处于非“待发货订单”状态时，您可以点击“撤单”选项，自助撤销本次订购；
方法二、如果您的订单处于“待发货订单”或“已发货订单”状态时，请及时拨打砭萃网退、换货服务专线：010-57178534，如货已发至当地，且快递人员已与您联系，请拒收并告知快递人员返货即可；
1、砭萃网产品销售专用收据可用于退换货凭证使用；
2、砭萃网产品销售专用收据可参与砭萃网积分抽奖活动；
3、砭萃网产品销售专用收据内附退换货说明及网站使用说明；
相关链接：《退换货说明总则》 《退货流程说明》 《换货流程说明》
如客户需要砭萃网进行换货服务，请按照以下流程进行：
1、换货前客户需致电010-57178534，并告知客服专员订单号、换货原因、产品规格和数量等信息；
2、请客户委托您当地较为可靠的快递公司，将要进行换货的砭石产品和购物凭证（购物黄单）一并打包并递回砭萃网（详细地址请查看“联系砭萃网”），该项所涉及的快递费用由砭萃网承担，请在您发货时选择“对方付款”（即为砭萃网付款）；
3、砭萃网收到客户递回的砭石产品后，将及时为您更换产品，并将您的新产品加入发货队列，发货后将会通过电话或短信方式通知您查收；
4、如因客户原因要求换货，您所更换的砭石产品应确保未经使用，保持性能完好，品相全新，相关附属配件齐全，不影响砭萃网第二次销售。如不能满足以上条件，砭萃网有权拒绝换货要求；
相关链接：《退换货说明总则》 《退货流程说明》 《换货流程说明》
如客户需要砭萃网退货，请按照以下流程进行：
1、退货前客户需致电010-57178534，并告知客服专员订单号、退货原因、产品规格和数量等信息；
2、请客户委托您当地较为可靠的快递公司，将要进行退货的砭石产品和相关购物凭证（购物黄单、收据及发票等）一并打包并递回砭萃网（详细地址请查看“联系砭萃网”），该项所涉及的快递费用由砭萃网承担（因客户误购、多购、或对商品不满意等原因，客户自行承担运费），请在您发货时选择“对方付款”（即为砭萃网付款）；
3、砭萃网收到客户递回的砭石产品后，会协调财务部及时为您办理退款手续，退款后将会通过电话或短信方式通知您收款；
4、如因客户原因要求退货，您所退还的砭石产品应确保未经使用，保持性能完好，品相全新，相关附属配件齐全，不影响砭萃网第二次销售。如不能满足以上条件，砭萃网有权拒绝退货要求。
